کتاب مشتری در جایگاه شریک - دل کتاب,

دسته بندی: بازاریابی و تبلیغات - روانشناسی کسب و کار - مدیریت، رهبری

قیمت: رایگان

تعداد نمایش: 16 نمایش

مشتری در جایگاه شریک

نویسنده چیپ آر. بل
مترجم: غلامرضا صالحی معوا
۲۶ صفحه
زبان فارسی
به صورت خلاصه کتاب اصلی

نگاه کلی

مشتری در جایگاه ” شریک” یعنی نگرشی نو به مشتری، نگرشی بسیار فراتر از رابطه ای که میان
ارائه دهندگان خدمات یا فروشندگان کالا با مصرف کنندگان وجود دار د . نویسنده که خود صدها مقاله و
کتاب نوشته و در عین حال سخنران، مشاور و استاد دانشگاه در ایالت جورجیای جنوبی است ، اعتقاد دارد که
این کتاب می تواند به تقویت بنیه همکاری های راهبردی یا تمام برخوردهای ناشی از خدمات به مشتری
بپردازد.
یکی از نقاط عطف شخصیتی سازمانی، داشتن درک مناسبی از مفهوم مشارکت است . رسیدن به این درک و
شناخت عقلانی که قطعا به تغییر منجر می گردد، هدف اصلی نویسنده است . بی شک در بسیاری از موارد ،
بی توجهی به مشتریان ، ربطی به مقررات سازمانی ندارد، بلکه به جهت نقص موجود در روانشناسی روابط پیش
می آید. محتوای کتاب، جوانب عاطفی روابط انسانی را بازگو می کند.
به اعتقاد نویسنده، مشارکت گرایشی است که با احترامی راسخ و عمیق به مشتری شروع می شود، با روح
همکاری به پیش می رود و با نشاط ناشی از انجام بهترین کار ممکن در جهت رفع نیاز دیگران پایان می گیرد .
ارزش عاطفی مشارکت با مشتری بسیار مهم است . هر چند که در این روابط، پاداش های اقتصادی نیز وجود
دارد. بل، نویسنده کتاب ، معتقد است که یکی از رو ش های حفظ وفاداری مشتریان، جلب اعتماد و مشارکت
با آنان است و این امر یکی از اصلی ترین دلایل موفقیت شرکت های بزرگ محسوب میشود.
کتاب حاضر شامل ٢٩ بخش است . هر بخش به موضوعی خاص می پردازد که به نوعی در ارتباط مستقیم با
مشتری است . هر بخش معمولاً با یک داستان آغاز می شود و به دنبال آن نکات مهم به اطلاع خواننده
می رسد. در تلخیص کتاب سعی شده است که ، با توجه به تأکید نویسنده بر مطالعه این داستا ن ها، اشاره ای
کوتاه به کلیات این داستان ها بشود. علاوه بر این ، چند بخش پایانی کتاب توسط چند تن از دوستان مؤلف به
نگارش درآمده است که تقریباً از لحاظ محتوا و مضمون مشابه داستان هایی است که مؤلف در ابتدای هر
بخش نگاشته است . بدین لحاظ و برای کوتاه شدن حجم خلاصه کتاب، از پرداختن به بخش داستان گونه پایانی
کتاب خودداری شده است.
نویسنده، کتاب حاضر را برای مطالعه دو گروه از افراد نوشته است : گروه اول افرادی اند که مستقیماً با
مشتریان سروکار دارند و گروه دوم کسانی اند که با این افراد سروکار دارند که طبعاً رییس یا مدیر آ ن ها
هستند. مؤلف کتاب برای استفاده بیشتر از این کتاب، چند پیشنهاد جانبی داده است:
١. به مشارکت های مهم در زندگی خود فکر کنید ، چه عواملی موجب موفقیت یا عدم موفقیت این
مشارکت ها می شود؟
٢. پس از مطالعه یک بخش از کتاب، کتاب را بسته و در مورد آنچه خوانده اید بیندیشید.
٣. پس از مطالعه کتاب، اگر احساس کردید که حالا مشتری پرتوقعی هستید، تعجب نکنید . ثمره مشارکت با
مشتری، ایجاد کیفیت متفاوت و رو به بهبود است . حالا دیگر ارائه دهندگان خدمات، شما را مشتری
آگاهی می شناسند که هدفتان کسب بهتری نهاست
به گفته تولستوی: “معنی واقعی زندگی، خدمت کردن به دیگران است.

دانلود کتاب